O Google anunciou novos recursos para o Protocolo de Comércio Universal (UCP). Este padrão aberto foi desenvolvido em conjunto com a indústria para tornar as compras online mais fluidas. Esses recursos se tornam especialmente importantes à medida que os agentes de inteligência artificial realizam cada vez mais compras.

Destaques:

  • Cesta unificada: Os agentes de inteligência artificial agora poderão adicionar vários produtos da mesma loja em uma única transação.
  • Catálogo em tempo real: O acesso instantâneo ao estoque atualizado, variantes e preços de um varejista será garantido.
  • Fidelidade preservada: Os benefícios de adesão (descontos, frete grátis) serão rastreados mesmo quando o cliente estiver fora do site da marca.
  • Integração fácil: Um processo de integração simplificado no Google Merchant Center será implementado nos próximos meses.

Ao falar sobre inteligência artificial no comércio online, a verdadeira pergunta não é: A inteligência artificial pode fazer compras por mim? Mas sim: Ela pode fazer isso sem prejudicar a experiência? Este é o problema que o protocolo UCP tenta resolver.

Um padrão aberto, não um produto do Google

O UCP não é uma ferramenta de propriedade imposta pelo Google ao ecossistema. Foi desenvolvido como um padrão aberto em colaboração com os atores da indústria. Isso significa que qualquer varejista ou plataforma pode adotá-lo e escolher as funcionalidades que desejar. Essa lógica modular é importante: cada marca mantém o controle sobre a experiência que oferece.

Mudanças concretas nos novos recursos

  • Cesta de múltiplos produtos responde a um problema simples, mas limitante: anteriormente, um agente de inteligência artificial precisava gerenciar cada produto individualmente. Com essa atualização, ele pode criar uma cesta completa em uma única interação, o que é mais adequado ao modo como um cliente faz compras.
  • Acesso ao catálogo em tempo real também é um avanço bastante concreto. Um agente de inteligência artificial agora pode verificar instantaneamente se um tamanho está disponível, o preço total ou as variantes de um produto, e essas informações não perdem validade no momento da compra.
  • Vinculação de identidade foca em um ponto de atrito frequentemente ignorado: a perda de benefícios de fidelidade ao sair do site de uma marca. Essa vinculação de identidade permite que um cliente conectado mantenha seus descontos ou frete grátis, mesmo que a compra seja iniciada no Modo AI da Pesquisa do Google ou no aplicativo Gemini.

Um processo de distribuição acelerado

O Google planeja integrar essas capacidades em suas plataformas, na Pesquisa em Modo AI e no Gemini, e está tentando simplificar o processo de integração no Google Merchant Center para que mais varejistas, especialmente os menores, possam se beneficiar desses recursos. Espera-se que parceiros como Commerce Inc, Salesforce e Stripe também implementem o UCP em suas plataformas em um futuro próximo.