O Google publicou uma série de guias práticos (Playbooks) preparados por setor para a otimização dos perfis do Google Meu Negócio (GBP). Uma fonte que não deve ser ignorada por aqueles interessados em SEO local.

Destaques:

  • O Google publicou vários guias GBP específicos para setores, como restaurantes, hotéis, atividades e serviços, além de um guia geral.
  • Esses guias foram enviados diretamente por e-mail aos proprietários dos perfis.
  • Um perfil completo recebe 7 vezes mais cliques e 5 vezes mais visualizações do que um perfil incompleto.
  • As recomendações gerais abrangem 13 pontos de otimização, desde horários de funcionamento até comentários, postagens e links de reserva.

Guias Oficiais Específicos por Setor

No início de março de 2026, o Google enviou um e-mail a muitos proprietários de perfis informando sobre a publicação de novos guias do Google Meu Negócio. Essa informação foi compartilhada por Glenn Gabe no Search Engine Roundtable; Daniel Hale relatou a situação através do LinkedIn.

Esses guias estão disponíveis em formato PDF e abrangem os seguintes setores:

  • Restaurantes & Cafés
  • Hotéis & Acomodações
  • Operadores de turismo & Atividades
  • Empresas de Serviços (encanadores, limpeza, etc.)
  • Guia Geral para todas as outras atividades

O Google também publicou um anúncio nos fóruns oficiais do GBP. Se o seu negócio não se enquadra em nenhum dos setores listados, o guia geral contém boas práticas universais que se aplicam a todos os perfis.

Por que otimizar o perfil GBP: Dados do Google

O guia geral publicado pelo Google lembra a importância das otimizações com alguns dados de suas informações internas e do Relatório de Impacto Econômico do Google:

  • Perfis completos recebem 7 vezes mais cliques do que perfis incompletos.
  • Perfis atualizados regularmente proporcionam 5 vezes mais visualizações.
  • 29% dos clientes afirmam que é mais provável que comprem de um negócio que possui um perfil detalhado.
  • Ao longo de 2024, o Google forneceu mais de 2 bilhões de conexões diretas (busca, referência, mensagem, reserva, comentário) para 19 milhões de negócios americanos.

13 Pontos de Otimização Recomendados

O guia prático geral é estruturado em torno de 13 áreas de ação concretas. Aqui estão as recomendações do Google:

1. Informações Básicas

Nome, categoria, descrição, horários de funcionamento: esses quatro elementos formam a base de cada perfil. Eles afetam diretamente sua visibilidade no Google Busca e no Google Maps.

2. Categoria de Atividade

O Google permite que você adicione até 10 categorias: uma categoria principal e nove categorias secundárias. A categoria principal define o centro do seu negócio; as categorias secundárias permitem que você apareça em buscas mais específicas e ampliam seu público-alvo.

3. Descrição da Empresa

O Google agora oferece um recurso de descrição gerada por IA que pode ser acessado diretamente da interface de edição do perfil (Sugestão de Descrição). A descrição pode ser editada antes da publicação.

4. Horários de Funcionamento

96% dos clientes afirmam que é mais provável que visitem um negócio que exibe seus horários de funcionamento, e 91% faz uma busca online antes de ir. O Google destaca a necessidade de atualizar especialmente os horários extraordinários (feriados, períodos especiais).

5. Área de Serviço

Negócios que atendem clientes em suas casas (artesãos, serviços domésticos) ou que combinam entrega com uma vitrine física podem definir 20 áreas de serviço. O limite sugerido é de aproximadamente 2 horas de viagem a partir do centro do negócio.

6. Qualificações

Qualificações são usadas para destacar características específicas: Wi-Fi gratuito, acessibilidade para deficientes, terraço, aceitação de animais de estimação, etc. Essas informações são visíveis diretamente no Google Busca e no Google Maps, ajudando os clientes a encontrar rapidamente negócios que atendem aos seus critérios.

7. Gestão de Ofertas

Menus, listas de serviços, inventário: o Google recomenda que essas informações sejam mantidas atualizadas com descrições e preços. 1 em cada 3 clientes está analisando as ofertas de uma empresa.

8. Fotos e Vídeos

Os dados são bastante impressionantes:

  • 90% das pessoas afirmam que é mais provável que visitem uma empresa que tem fotos no Google.
  • Empresas com fotos recebem 42% mais solicitações de direcionamento.
  • Além disso, elas registram 35% mais cliques em seus sites.

9. Postagens do Google

O Google recomenda que sejam feitas postagens pelo menos uma vez por semana e sugere usar três tipos de postagens em sequência: Notícias, Eventos e Ofertas. Recomenda incluir palavras-chave relevantes, uma imagem de qualidade e uma data. Por exemplo, a Crate & Barrel obteve 31% mais visualizações no Google Maps e 6% mais no Google Search após incluir as Postagens do Google em sua estratégia.

50% dos clientes procuram promoções ou descontos ao buscar uma empresa online.

10. Links para Redes Sociais

É possível conectar diretamente o Facebook, Instagram, X (Twitter) e YouTube ao seu perfil. Isso permite que as postagens sociais apareçam nos resultados de busca. A Painting with a Twist, após conectar suas contas de redes sociais, obteve 9% mais visualizações de GBP, 10% mais cliques no site e chamadas telefônicas, além de 14% mais usuários provenientes do Google.

20% dos clientes verificam as contas de redes sociais antes de visitar uma empresa.

11. Chat (WhatsApp & SMS)

O Google permite adicionar um link direto do WhatsApp ou um número de telefone para SMS no perfil. 67% das pessoas preferem enviar uma mensagem para uma empresa do que ligar ou escrever um e-mail, e 60% afirmam que o WhatsApp é seu canal de mensagens favorito para interagir com uma empresa.

12. Reservas e Pedidos

Através do programa Reserve with Google, em mais de 88 países, os clientes podem agendar uma consulta ou fazer um pedido diretamente pelo perfil, sem serem redirecionados para outro site. É possível adicionar um link de reserva especial ou um parceiro de reserva integrado (cria um botão de Reserva local). 77% dos consumidores esperam poder reservar serviços online.

13. Gestão de Avaliações

91% dos consumidores usam avaliações para avaliar empresas locais e 65% afirmam que é mais provável que prefiram uma empresa que responde às suas avaliações. O Google recomenda responder a todas as avaliações, sejam elas positivas ou negativas. Também é possível gerar códigos QR no perfil para incentivar os clientes a deixarem avaliações (podem estar em recibos, menus ou vitrines).

Verificação e Gestão do Perfil

O guia prático também aborda pontos técnicos que geralmente são negligenciados:

  • A verificação do perfil é necessária para alterar informações e interagir com os clientes. O Google oferece cinco métodos de verificação que são automaticamente atribuídos com base na categoria de atividade. O processo de verificação pode levar até 5 dias úteis.
  • Adicionar múltiplos gerentes é fortemente recomendado para não ficar preso em caso de saída de um funcionário. Apenas um proprietário principal é permitido, mas a propriedade pode ser transferida. O Google recomenda verificar regularmente a lista de gerentes e manter apenas pessoas autorizadas nela.

O guia também lista os recursos de suporte disponíveis: centro de ajuda, formulário de contato, especialistas em produtos que podem encaminhar situações complexas diretamente ao Google e o fórum da comunidade GBP. Além disso, uma tabela com soluções para problemas comuns também é fornecida (suspensão do perfil, avaliações falsas, acesso perdido, número errado, etc.).