Google, Google İşletme Profili (GBP) fişlerinin optimizasyonuna yönelik sektör bazında hazırlanmış bir dizi pratik kılavuz (Playbooks) yayınladı. Yerel SEO ile ilgilenenler için göz ardı edilmemesi gereken bir kaynak.

Öne Çıkanlar:

  • Google, restoranlar, oteller, aktiviteler ve hizmetler gibi sektörlere özel birden fazla GBP kılavuzu ve genel bir kılavuz yayınladı.
  • Bu kılavuzlar, fiş sahiplerine doğrudan e-posta ile gönderildi.
  • Tam bir profil, eksik bir profilden 7 kat daha fazla tıklama ve 5 kat daha fazla görüntüleme alıyor.
  • Genel öneriler, çalışma saatlerinden yorumlara, gönderilerden rezervasyon bağlantılarına kadar 13 optimizasyon noktasını kapsıyor.

Sektöre Özel Resmi Kılavuzlar

Mart 2026'nın başlarında, Google birçok fiş sahibine yeni Google İşletme Profili kılavuzlarının yayınlandığını bildiren bir e-posta gönderdi. Bu bilgi, Glenn Gabe tarafından Search Engine Roundtable'da paylaşıldı; Daniel Hale, LinkedIn üzerinden durumu bildirdi.

Bu kılavuzlar PDF formatında mevcut olup aşağıdaki sektörleri kapsamaktadır:

  • Restoranlar & Kafeler
  • Oteller & Konaklama
  • Tur operatörleri & Aktiviteler
  • Hizmet Şirketleri (tesisatçılar, temizlik vb.)
  • Genel Kılavuz diğer tüm faaliyetler için

Google ayrıca resmi GBP forumlarında bir duyuru yayınladı. Eğer işletmeniz listelenen sektörlerden birine uymuyorsa, genel kılavuz, her fiş için geçerli olan evrensel iyi uygulamaları içermektedir.

GBP Fişi Neden Optimize Edilmeli: Google'ın Verileri

Google tarafından yayınlanan genel kılavuz, optimizasyonların önemini, iç verilerinden ve Google Ekonomik Etki Raporu'ndan gelen birkaç veri ile hatırlatıyor:

  • Tam fişler, eksik fişlerden 7 kat daha fazla tıklama alıyor.
  • Düzenli olarak güncellenen profiller 5 kat daha fazla görüntülenme sağlıyor.
  • Müşterilerin %29'u, detaylı bir profile sahip bir işletmeden alışveriş yapma olasılığının daha yüksek olduğunu belirtiyor.
  • 2024 yılı boyunca, Google, 19 milyon Amerikan işletmesi için 2 milyardan fazla doğrudan bağlantı (arama, yönlendirme, mesaj, rezervasyon, yorum) sağladı.

Önerilen 13 Optimizasyon Noktası

Genel pratik kılavuz, 13 somut eylem alanı etrafında şekilleniyor. İşte Google'ın önerileri:

1. Temel Bilgiler

İsim, kategori, açıklama, çalışma saatleri: bu dört unsur, her fişin temelini oluşturur. Bunlar, Google Arama ve Google Haritalar'daki görünürlüğünüzü doğrudan etkiler.

2. Aktivite Kategorisi

Google, 10 kategoriye kadar ekleme yapmanıza izin verir: bir ana ve dokuz yan kategori. Ana kategori, işinizin merkezini tanımlar; yan kategoriler, daha spesifik aramalarda görünmenizi sağlar ve hedef kitlenizi genişletir.

3. Şirket Açıklaması

Google, artık doğrudan fiş düzenleme arayüzünden erişilebilen AI tarafından oluşturulan açıklama özelliğini sunuyor (Açıklama Öner). Açıklama, yayınlanmadan önce düzenlenebilir.

4. Çalışma Saatleri

Müşterilerin %96'sı, çalışma saatlerini gösteren bir işletmeyi ziyaret etme olasılığının daha yüksek olduğunu belirtmektedir ve %91'i gitmeden önce çevrimiçi arama yapmaktadır. Google, özellikle olağanüstü saatlerin güncellenmesi gerektiğinin altını çizmektedir (tatil günleri, özel dönemler).

5. Hizmet Alanı

Müşterilerin yanına giden işletmeler (zanaatkarlar, ev hizmetleri) veya fiziksel vitrin ile teslimatı birleştirenler, 20 hizmet alanı tanımlayabilir. Önerilen limit, işletmenin merkezinden yaklaşık 2 saatlik bir yolculuktur.

6. Nitelikler

Nitelikler, belirli özellikleri vurgulamak için kullanılır: ücretsiz Wi-Fi, engelli erişimi, teras, evcil hayvan kabulü vb. Bu bilgiler, Google Arama ve Haritalar'da doğrudan görünür ve müşterilerin kriterlerine uygun işletmeleri hızlıca bulmalarına yardımcı olur.

7. Teklif Yönetimi

Menüler, hizmet listeleri, envanter: Google, bu bilgilerin açıklamalar ve fiyatlarla güncel tutulmasını önerir. Her 3 müşteriden 1'i, bir işletmenin tekliflerini incelemektedir.

8. Fotoğraflar ve Videolar

Veriler oldukça dikkat çekici:

  • İnsanların %90'ı, Google'da fotoğrafları olan bir işletmeyi ziyaret etme olasılığının daha yüksek olduğunu belirtmektedir.
  • Fotoğrafları olan işletmeler, 42 % daha fazla yönlendirme talebi almaktadır.
  • Ayrıca, web sitelerine %35 daha fazla tıklama kaydetmektedirler.

9. Google Gönderileri

Google, her hafta en az bir kez gönderi yapılmasını öneriyor ve üç tür gönderiyi sırayla kullanmanızı tavsiye ediyor: Haberler, Etkinlikler ve Teklifler. İlgili anahtar kelimeleri, kaliteli bir resmi ve bir tarihi dahil etmenizi önerir. Örneğin, Crate & Barrel, Google Gönderilerini stratejisine dahil ettikten sonra Google Haritalar'da %31, Google Arama'da ise %6 daha fazla görüntülenme elde etti.

Müşterilerin %50'si, çevrimiçi bir işletme ararken promosyon veya indirim aramaktadır.

10. Sosyal Medya Bağlantıları

Facebook, Instagram, X (Twitter) ve YouTube'u doğrudan fişe bağlamak mümkündür. Bu, sosyal gönderilerin arama sonuçlarında görünmesini sağlar. Painting with a Twist, sosyal medya hesaplarını bağladıktan sonra %9 daha fazla GBP görüntülemesi, %10 daha fazla web tıklaması ve telefon araması, ayrıca Google'dan gelen %14 daha fazla kullanıcı elde etti.

Müşterilerin %20'si, bir işletmeye gitmeden önce sosyal medya hesaplarını kontrol etmektedir.

11. Sohbet (WhatsApp & SMS)

Google, fişten doğrudan bir WhatsApp bağlantısı veya SMS için bir telefon numarası eklemeyi mümkün kılar. İnsanların %67'si, bir işletmeye mesaj göndermeyi, aramaktan veya e-posta yazmaktan daha çok tercih etmektedir ve %60'ı, WhatsApp'ın bir işletme ile etkileşimde bulunmak için en sevdikleri mesajlaşma kanalı olduğunu belirtmektedir.

12. Rezervasyonlar ve Siparişler

Reserve with Google programı aracılığıyla, 88'den fazla ülkede, müşteriler doğrudan fişten randevu alabilir veya sipariş verebilir, başka bir siteye yönlendirilmeden. Özel bir rezervasyon bağlantısı veya entegre bir rezervasyon ortağı eklemek mümkündür (yerel bir Rezervasyon butonu oluşturur). Tüketicilerin %77'si, çevrimiçi hizmet rezervasyonu yapma beklentisi içindedir.

13. Yorum Yönetimi

Tüketicilerin %91'i, yerel işletmeleri değerlendirmek için yorumları kullanmaktadır ve %65'i, yorumlarına yanıt veren bir işletmeyi tercih etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtmektedir. Google, tüm yorumlara, olumlu ya da olumsuz, yanıt vermeyi önermektedir. Ayrıca, müşterileri yorum bırakmaya teşvik etmek için fişten QR kodları oluşturmak mümkündür (fişlerde, menülerde veya vitrinlerde yer alabilir).

Fişin Doğrulanması ve Yönetimi

Pratik kılavuz, genellikle göz ardı edilen daha teknik noktaları da ele alıyor:

  • Fişin doğrulanması, bilgileri değiştirmek ve müşterilerle etkileşimde bulunmak için gereklidir. Google, faaliyet kategorisine göre otomatik olarak atanan beş doğrulama yöntemi sunmaktadır. Doğrulama süreci, 5 iş günü sürebilir.
  • Birden fazla yöneticinin eklenmesi, bir çalışanın ayrılması durumunda sıkışıp kalmamak için şiddetle önerilmektedir. Sadece bir ana sahip mümkündür, ancak mülkiyet devredilebilir. Google, yöneticiler listesinin düzenli olarak kontrol edilmesini ve yalnızca yetkili kişilerin burada tutulmasını önermektedir.

Kılavuz ayrıca mevcut destek kaynaklarını da sıralamaktadır: yardım merkezi, iletişim formu, karmaşık durumları doğrudan Google'a iletebilen Ürün Uzmanları ile GBP topluluk forumu. Ayrıca, yaygın sorunların çözümüne yönelik bir tablo da sağlanmaktadır (fişin askıya alınması, sahte yorumlar, kaybolan erişim, yanlış numara vb.).