Google ha publicado una serie de guías prácticas (Playbooks) preparadas por sector para la optimización de los perfiles de Google My Business (GBP). Una fuente que no debe pasarse por alto para aquellos interesados en SEO local.

Destacados:

  • Google ha publicado múltiples guías de GBP específicas para sectores como restaurantes, hoteles, actividades y servicios, así como una guía general.
  • Estas guías se enviaron directamente a los propietarios de los perfiles por correo electrónico.
  • Un perfil completo recibe 7 veces más clics y 5 veces más visualizaciones que un perfil incompleto.
  • Las recomendaciones generales cubren 13 puntos de optimización, desde horarios de atención hasta comentarios, publicaciones y enlaces de reserva.

Guías Oficiales Específicas por Sector

A principios de marzo de 2026, Google envió un correo electrónico a muchos propietarios de perfiles informando sobre la publicación de nuevas guías de Google My Business. Esta información fue compartida por Glenn Gabe en Search Engine Roundtable; Daniel Hale informó sobre la situación a través de LinkedIn.

Estas guías están disponibles en formato PDF y cubren los siguientes sectores:

  • Restaurantes & Cafés
  • Hoteles & Alojamiento
  • Operadores turísticos & Actividades
  • Empresas de Servicios (fontaneros, limpieza, etc.)
  • Guía General para todas las demás actividades

Google también publicó un anuncio en los foros oficiales de GBP. Si su negocio no se ajusta a los sectores enumerados, la guía general incluye las mejores prácticas universales aplicables a cada perfil.

Por qué Optimizar el Perfil GBP: Datos de Google

La guía general publicada por Google recuerda la importancia de las optimizaciones con varios datos de sus informes internos y del Informe de Impacto Económico de Google:

  • Los perfiles completos reciben 7 veces más clics que los perfiles incompletos.
  • Los perfiles actualizados regularmente proporcionan 5 veces más visualizaciones.
  • El 29% de los clientes indica que es más probable que compren en un negocio que tiene un perfil detallado.
  • A lo largo de 2024, Google proporcionó más de 2 mil millones de conexiones directas (búsqueda, referencia, mensaje, reserva, comentario) para 19 millones de negocios estadounidenses.

13 Puntos de Optimización Recomendados

La guía práctica general se centra en 13 áreas de acción concretas. Aquí están las recomendaciones de Google:

1. Información Básica

Nombre, categoría, descripción, horarios de atención: estos cuatro elementos forman la base de cada perfil. Estos afectan directamente su visibilidad en Google Search y Google Maps.

2. Categoría de Actividad

Google permite agregar hasta 10 categorías: una principal y nueve secundarias. La categoría principal define el núcleo de su negocio; las categorías secundarias le permiten aparecer en búsquedas más específicas y amplían su audiencia.

3. Descripción de la Empresa

Google ofrece ahora una función de descripción generada por IA que se puede acceder directamente desde la interfaz de edición del perfil (Sugerencia de Descripción). La descripción se puede editar antes de su publicación.

4. Horarios de Atención

El 96% de los clientes indica que es más probable que visiten un negocio que muestra sus horarios de atención, y el 91% realiza una búsqueda en línea antes de ir. Google enfatiza la necesidad de actualizar especialmente los horarios extraordinarios (días festivos, períodos especiales).

5. Área de Servicio

Los negocios que se desplazan al lado del cliente (artesanos, servicios a domicilio) o que combinan un escaparate físico con la entrega pueden definir 20 áreas de servicio. El límite recomendado es aproximadamente un viaje de 2 horas desde el centro del negocio.

6. Calificaciones

Las calificaciones se utilizan para resaltar características específicas: Wi-Fi gratuito, accesibilidad para discapacitados, terraza, aceptación de mascotas, etc. Esta información es visible directamente en Google Search y Maps, y ayuda a los clientes a encontrar rápidamente negocios que cumplan con sus criterios.

7. Gestión de Ofertas

Menús, listas de servicios, inventario: Google sugiere mantener actualizadas estas informaciones con descripciones y precios. 1 de cada 3 clientes revisa las ofertas de un negocio.

8. Fotografías y Videos

Los datos son bastante llamativos:

  • El 90% de las personas indica que es más probable que visiten un negocio que tiene fotos en Google.
  • Los negocios con fotos reciben un 42% más de solicitudes de dirección.
  • Además, obtienen un 35% más de clics en sus sitios web.

9. Publicaciones de Google

Google recomienda publicar al menos una vez a la semana y sugiere utilizar tres tipos de publicaciones en rotación: Noticias, Eventos y Ofertas. Se recomienda incluir palabras clave relevantes, una imagen de calidad y una fecha. Por ejemplo, Crate & Barrel, después de incorporar las Publicaciones de Google en su estrategia, obtuvo un 31% más de visualizaciones en Google Maps y un 6% más en Google Search.

El 50% de los clientes busca promociones o descuentos al buscar un negocio en línea.

10. Enlaces a Redes Sociales

Es posible vincular directamente Facebook, Instagram, X (Twitter) y YouTube. Esto permite que las publicaciones sociales aparezcan en los resultados de búsqueda. Painting with a Twist, después de vincular sus cuentas de redes sociales, obtuvo un 9% más de visualizaciones de GBP, 10% más de clics en su sitio web y llamadas telefónicas, además de un 14% más de usuarios provenientes de Google.

El 20% de los clientes revisa las cuentas de redes sociales antes de visitar un negocio.

11. Chat (WhatsApp & SMS)

Google permite agregar un enlace directo de WhatsApp o un número de teléfono para SMS en el perfil. El 67% de las personas prefiere enviar un mensaje a un negocio en lugar de llamar o escribir un correo electrónico, y el 60% indica que WhatsApp es su canal de mensajería favorito para interactuar con un negocio.

12. Reservas y Pedidos

A través del programa Reserve with Google, en más de 88 países, los clientes pueden reservar citas o hacer pedidos directamente desde el perfil sin ser redirigidos a otro sitio. Es posible agregar un enlace de reserva especial o un socio de reservas integrado (crea un botón de Reserva local). El 77% de los consumidores espera poder reservar servicios en línea.

13. Gestión de Reseñas

El 91% de los consumidores utiliza reseñas para evaluar negocios locales y el 65% indica que es más probable que prefieran un negocio que responde a sus reseñas. Google sugiere responder a todas las reseñas, ya sean positivas o negativas. Además, es posible generar códigos QR desde el perfil para incentivar a los clientes a dejar reseñas (pueden aparecer en recibos, menús o vitrinas).

Verificación y Gestión del Perfil

La guía práctica también aborda puntos técnicos que a menudo se pasan por alto:

  • La verificación del perfil es necesaria para modificar la información y interactuar con los clientes. Google ofrece cinco métodos de verificación que se asignan automáticamente según la categoría de actividad. El proceso de verificación puede tardar hasta 5 días hábiles.
  • Agregar múltiples administradores se recomienda encarecidamente para no quedar atrapado en caso de que un empleado se vaya. Solo puede haber un propietario principal, pero la propiedad puede ser transferida. Google sugiere revisar regularmente la lista de administradores y mantener solo a las personas autorizadas aquí.

La guía también enumera los recursos de soporte disponibles: centro de ayuda, formulario de contacto, y el foro comunitario de GBP donde se pueden plantear situaciones complejas directamente a los Expertos en Productos de Google. Además, se proporciona una tabla para resolver problemas comunes (suspensión del perfil, reseñas falsas, acceso perdido, número incorrecto, etc.).