Investigación de Google/Ipsos BVA: El Uso de la Inteligencia Artificial en el Lugar de Trabajo Sigue Siendo Cauteloso

En 2025, uno de cada dos franceses utilizó inteligencia artificial. Sin embargo, la adopción en el mundo laboral sigue siendo cautelosa, los usos son generalmente simples y la formación es casi inexistente. La gran investigación de Ipsos BVA realizada para Google hace un diagnóstico exhaustivo y señala los elementos necesarios para acelerar el proceso.

Aspectos Destacados:

• El uso de la inteligencia artificial se ha duplicado en Francia en dos años, pero solo el 9% la utiliza diariamente en el trabajo.
• El 70% de los directivos creen que la inteligencia artificial aumenta la eficiencia de sus empresas, pero los empleados aún no comparten esta opinión.
• Las pequeñas empresas enfrentan una importante desventaja estructural, pero sus directivos utilizan la inteligencia artificial de manera más creativa que el promedio de los empleados.
• Solo el 21% ha recibido formación en inteligencia artificial en el lugar de trabajo; recibir formación aumenta la frecuencia de uso en 2.6 veces.

La Adopción se Acelera, Pero la Comprensión Sigue Siendo Limitada

Francia ha cerrado parcialmente la brecha en el uso general de la inteligencia artificial. En dos años, el número de usuarios casi se ha duplicado.

Francia está por delante de Estados Unidos (%40), Japón (%42) y Alemania (%47), pero queda atrás del Reino Unido (%56), Italia (%59) o España (%64).

Utilizar inteligencia artificial no significa comprenderla. En este punto, los franceses enfrentan más dificultades: el 59% afirma entender bien qué es la inteligencia artificial, mientras que en Estados Unidos esta cifra es del 66%, en el Reino Unido del 64% y en los Países Bajos del 75%. La investigación ofrece una explicación cultural: en Francia, la inteligencia artificial se aborda más desde el punto de vista regulatorio que desde el de usos concretos.

Las diferencias en la comprensión también muestran grandes variaciones según el perfil:

Estas diferencias no son insignificantes: se vuelven aún más evidentes en los usos profesionales.

Una Percepción Contradictoria: Buena para la Economía, Preocupante para la Sociedad

La imagen de la inteligencia artificial ha mejorado. Uno de cada dos trabajadores (%46) ahora tiene una percepción positiva, mientras que solo el 22% muestra una actitud negativa.

Sin embargo, la percepción sigue siendo fundamentalmente contradictoria. Los empleados ven la inteligencia artificial como una oportunidad para las empresas (%41) y como una oportunidad personal para ellos mismos (%37). Sin embargo, son mucho más escépticos sobre su impacto social:

Cuando se les pregunta sobre posibles desventajas, los empleados mencionan primero la dependencia excesiva (%25), seguida de la pérdida de interacciones humanas (%24); los riesgos de privacidad de datos (%23) o el miedo a ser reemplazados por la inteligencia artificial (%21) quedan en segundo plano. El temor a la desocupación tecnológica no es el principal motor de la resistencia.

Los Directivos Están Totalmente Convencidos

El grupo de directivos tiene una opinión completamente diferente. Cuando se les preguntó sobre los factores que tendrán el mayor impacto positivo en sus organizaciones en los próximos cinco años, el 53% menciona los avances en inteligencia artificial como su principal prioridad, muy por delante de la transición ecológica (%28) o el aumento de las habilidades de los empleados (%23).

Este entusiasmo se basa en resultados concretos:

• %70 cree que la inteligencia artificial aumenta la eficiencia de sus empresas.
• %52 afirma que los empleados han ganado más de 3 horas a la semana.
• %76 ha redirigido este tiempo liberado a tareas más valiosas.
• %64 ha capacitado a sus empleados en nuevas habilidades.
• %57 ha aumentado los salarios de sus empleados tras la implementación de aplicaciones de inteligencia artificial.
• %75 ha contratado nuevos empleados para apoyar esta implementación.

Lejos de la imagen de una tecnología que lleva a la pérdida de empleo, los directivos no están muy preocupados: solo el 5% considera reducir el número de empleados en caso de transferir puestos a la inteligencia artificial. Y el 80% considera probable que sus empresas utilicen más estas herramientas en el próximo año.

Los Usos en Equipos Siguen Siendo Muy Cautelosos

A pesar de este optimismo generalizado, los usos reales dentro de los equipos siguen siendo limitados.

Entre los que utilizan inteligencia artificial en el trabajo, las tareas suelen seguir siendo simples:

Los usos más avanzados son generalmente realizados por los más jóvenes. Entre los individuos menores de 25 años, el 30% utiliza inteligencia artificial para la creatividad, el 26% para la educación y el 23% para tareas técnicas; estas cifras en el grupo de 55-64 años son del 24%, 13% y 13% respectivamente.

¿Por qué estos usos siguen siendo tan limitados? La principal barrera es simple: el 27% considera que la inteligencia artificial no es adecuada para sus tareas. Las razones siguientes son la falta de interés (%19), dudas sobre la calidad de los resultados (%15) y la dificultad de integración en los procesos laborales (%13). Por lo tanto, la falta de conocimiento sobre el potencial de la herramienta es el verdadero obstáculo; mucho más que las preocupaciones técnicas o éticas.

“Inteligencia Artificial en Sombra”: Una Señal de Interés Real

De la investigación surge un fenómeno interesante: “Inteligencia Artificial en Sombra”.

El 42% de los empleados que utilizan inteligencia artificial en el trabajo acceden a ella principalmente a través de sus cuentas personales; solo el 29% utiliza una cuenta profesional proporcionada por su empleador. Y solo el 14% indica que su empresa ha establecido una política interna que regula este uso.

El grupo de directivos es consciente de esto: el 35% ha observado que los empleados utilizan sus cuentas personales para fines profesionales, y el 37% ha señalado que los empleados comenzaron a usar la herramienta antes de que se estableciera un marco oficial.

Este fenómeno representa un riesgo en términos de privacidad de datos. Sin embargo, refleja, sobre todo, el deseo de los empleados de explorar el potencial de estas herramientas; esto ocurre sin incentivos o formación. Los empleadores deben tener esto en cuenta.

Pequeñas Empresas y Trabajadores Autónomos: Estructuralmente Rezagados, Pero Pioneros en el Uso

Las pequeñas empresas representan más del 99% de las empresas francesas y más de un tercio del empleo privado. Este rezago es un asunto crítico para la transición hacia la inteligencia artificial en el país.

Aun así, los directivos de pequeñas empresas están en mejor situación en términos de frecuencia y calidad de uso en comparación con el promedio de empleados.

Además, están más convencidos de los beneficios: el 44% de los directores de pequeñas empresas y el 41% de los trabajadores autónomos creen que la inteligencia artificial puede aumentar su eficiencia; esta cifra es del 33% entre los empleados. La diferencia en creatividad también es bastante notable (33% y 32%, frente al 22%).

Estos perfiles generalmente han descubierto la inteligencia artificial por sí mismos, a través del autoaprendizaje, y la han convertido en una herramienta concreta de desarrollo comercial: creación de identidad de marca, cálculo de costos, planificación estratégica. Sin embargo, en algunos sectores, como la artesanía, restaurantes y trabajos manuales, es difícil ver la conexión entre la inteligencia artificial y las actividades diarias.

Educación: La Herramienta Más Potente y Menos Utilizada

Los datos relacionados con la educación se encuentran entre los hallazgos más impactantes de la investigación.

Sin embargo, el impacto de la formación es significativo. Los empleados que reciben formación tienen una tasa de uso de inteligencia artificial de al menos una vez a la semana del %68, mientras que esta cifra es solo del %26 entre aquellos que no reciben formación. Esto representa una diferencia de 1 a 2.6.

La formación también tiene un efecto directo en la confianza y en las aplicaciones:

• %76 de los que recibieron formación identificaron nuevos casos de uso gracias a la formación.
• %74 ganaron confianza en el uso de la inteligencia artificial.
• %74 comenzaron a utilizar inteligencia artificial para nuevas tareas.
• %67 vieron reducirse sus miedos relacionados con la inteligencia artificial.

Paradójicamente, el 58% indica que los directivos organizan formaciones en inteligencia artificial en sus empresas, mientras que esta cifra es solo del 21% entre los empleados que han recibido formación. Estas formaciones, incluso cuando existen, no llegan a todos los empleados o no se consideran suficientemente relevantes.

Las expectativas de los empleados son claras: %62 quiere formaciones basadas en casos concretos, %61 desea formaciones prácticas sobre el uso de las herramientas. La demanda de contenido teórico y abstracto es mucho más baja (%54). El problema no es explicar “qué es la inteligencia artificial”, sino mostrar “cómo la utilizo en mi trabajo diario”.

Para ofrecer esta formación, los empleados confían más en las empresas tecnológicas (%27) que en los empleadores (%24), las organizaciones de formación (%22) o las instituciones educativas (%18). Los directores de pequeñas empresas y los trabajadores autónomos se inclinan más hacia los actores tecnológicos (%34 y %32).

Finalmente, las habilidades en inteligencia artificial se están convirtiendo en un criterio de contratación cada vez más importante: el 58% de los directivos franceses indica que un candidato fue contratado por sus habilidades en inteligencia artificial, cifra que supera el promedio europeo (%54). Conocer estas herramientas ya no es solo una ventaja: se está convirtiendo en un requisito para la empleabilidad.